FAQ

Après expédition, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un lien de suivi.

Vous pouvez aussi suivre l’état de votre livraison en vous rendant sur notre page de suivi de commande, sur votre compte client, ou sur le site du transporteur avec le numéro de suivi.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été traitée.

Veuillez contacter notre service client le plus vite possible, nous tenterons alors d'effectuer les modifications nécessaires.

Un lien permettant de télécharger votre facture est présent dans l'email de confirmation de votre commande.

Vous pouvez également accéder à votre facture via votre compte client, ou en contactant notre service client.

Si votre commande n'arrive pas dans les délais prévus, veuillez d'abord vérifier le statut de votre livraison.

Si le statut indique un retard ou si le délai dépasse les 7 jours ouvrables, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier auprès de vos voisins et de votre bureau de poste local.

Si vous ne trouvez toujours pas votre commande, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

Veuillez noter que les commandes contenants plusieurs articles peuvent arriver en plusieurs colis.

Si vous avez reçu un article incomplet, endommagé ou ne correspondant pas à l'article commandé, veuillez nous contacter immédiatement avec une photo de l'article reçu, ainsi que votre numéro de commande afin d'obtenir de l'aide.

Après expédition, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi.

Vous pouvez aussi suivre l’état de votre livraison en vous rendant sur notre page de suivi de commande, sur votre compte client, ou sur le site du transporteur avec le numéro de suivi.

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et se situent généralement entre 2 et 10 jours ouvrables.

Une date de livraison estimée est précisée sur chaque fiche produit, afin que vous puissiez planifier votre commande en toute sérénité.

Il n'y en a pas !

Nous offrons la livraison gratuite sur l'ensemble de la boutique.

Oui, nous proposons la livraison internationale vers tous les pays européens, à l'exception des département et région d'outre-mer

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et Apple Pay.

Oui, votre paiement en ligne est totalement sécurisé. Nous utilisons une plateforme de paiement qui respecte les normes les plus strictes en matière de sécurité, telles que le chiffrement des données et la protection contre la fraude.

Vos informations bancaires sont cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. De plus, toutes les transactions passent par des protocoles sécurisés garantissant la confidentialité de vos données.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Il n'y en a pas !

Nous prenons entièrement en charge les frais de retour.

Oui, il est tout à fait possible d’échanger un article. Vous pouvez choisir entre :

1. Un échange contre le même produit (par exemple, en cas de défaut ou de problème avec la taille ou le modèle).
2. Une réduction équivalente à la valeur de l’article retourné, que vous pourrez utiliser pour un prochain achat.

Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat flexible et satisfaisante. N’hésitez pas à nous contacter pour organiser votre échange !

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client pour obtenir des instructions détaillées et une étiquette de retour.

Une fois votre retour approuvée, nous traiterons le remboursement sur votre mode de paiement d'origine sous 1 à 2 jours. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou prestataire de paiement peut prendre un délai supplémentaire de 5 à 10 jours.

Pour créer un compte, cliquez sur l'icône "Mon Compte" en haut de notre site et suivez les instructions pour vous inscrire.

Pour mettre à jour vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Profil" pour modifier vos détails.

Le statut de disponibilité est indiqué sur la page produit. Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez choisir de recevoir une notification lorsqu'il sera de nouveau disponible.

Des informations détaillées sur chaque produit sont disponibles sur la page produit correspondante, y compris les descriptions, les caractéristiques, et les avis des clients.